苹果的“危机”：疫情持续下，该如何挽回局面？

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作为苹果公司零售部门的负责人，迪尔德雷•奥布莱恩（Deirdre O’Brien）早于大多数人认识到新冠疫情的严重性。她早在年初就对新冠疫情有了深入了解。她说：“看到公司迅速进入到危机管理模式，这真是不可思议。”她描述说，苹果当时将公司的安全和健康部门以及公司外的流行病学专家召集到一起，商讨对策。“我们很快就发现，我们并没有做好在疫情中继续经营门店的充分准备，于是我们做出了关闭门店和办公室的决定。”苹果于2月1日宣布在中国停止营业——首席执行官蒂姆•库克做出了这一决定。这次停业的经历为苹果在整个危机期间的销售战略提供了非常有价值的参考经验。奥布莱恩说：“我们把在中国学到的经验应用到了我们在全球各地的门店和机构中。我们是第一批在美国、欧洲和亚洲其它地区关门停业的公司之一，在当时这么做非常及时。” 苹果公