携号转网时满一年：中移动等运营商“强留”用户手段多样，七成消费者遇阻

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近日，陕西省通信管理局对中国移动西安分公司无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务的违法行为进行了处罚，给予西安移动警告、并处罚款 5 万元的行政处罚。2019 年 11 月 27 日，携号转网正式在全国提供服务，如今已时满一年，但在此期间，类似于上述案例的现象屡有发生。根据北京市消协发布的 “携号转网”相关情况调查报告，在办理过 “携号转网”的受访者中，有 70.39% 的人表示曾遇到一定困难及阻碍。业内普遍认为，携号转网的实施本意在倒逼电信运营商优化产品服务，从而保证用户基本权益。但在携号转网具体的落地过程中，运营商屡屡采用不正当手段阻挠用户，令消费者寒心。对运营商而言，眼下更需要考虑的关键问题是如何提升服务以更好地吸引用户、留住用户。携号转网服务时满一年，中国移动等 “强留”用户手段多样今年 10 月，陕西西安的曹先生在网络上发布视频称，在移动公司办理携号转网时，套餐协议无故被延长了 18 年，并且号码无法被注销。该视频一经发